Soporte de Facturación

1. Alcance de facturación

Esta página cubre solicitudes de facturación para suscripciones de software, fee de instalación, servicios custom cotizados por propuesta, aclaraciones de facturas y dudas sobre cobros.

2. Cancelación y renovación

• Las renovaciones de suscripción se pueden cancelar antes del próximo ciclo.
• Las solicitudes de cancelación deben incluir empresa y referencia de cobro.
• Los cobros ya procesados se rigen por la Política de Reembolsos.

3. Dudas de factura y pagos

Para solicitar copia de factura, confirmar pago, corregir datos de facturación o resolver consultas tributarias, contáctanos con número de factura y datos de empresa.

4. Cobro duplicado o no reconocido

Si detectas un cobro duplicado o no reconocido, contáctanos dentro de los 30 días con fecha, monto y referencias de pago para investigación y respuesta.

5. Tiempos de respuesta

• Objetivo de primera respuesta: dentro de 1 día hábil.
• Resolución estándar de casos: entre 3 y 5 días hábiles.
• Casos complejos pueden requerir verificación adicional.

6. Políticas relacionadas

Las decisiones de facturación y elegibilidad de reembolso se rigen por nuestra Política de Reembolsos y Términos y Condiciones.