Política de Reembolsos

1. Alcance

Esta Política de Reembolsos aplica a compras de software vendidas por DIGITEX COMMERCE SAS bajo el nombre visible para clientes "SIVO CLOUD", a través de nuestro proveedor autorizado Merchant of Record, identificado durante el checkout.

Para transacciones elegibles, el Merchant of Record actúa como reseller. Los derechos del comprador, retiros y protecciones aplicables se gestionan de acuerdo con los términos de comprador y políticas del merchant informadas durante el checkout.

2. Ventana de reembolso

Los clientes pueden solicitar reembolso dentro de los 14 días calendario desde la fecha del pago.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escribe a info@sivocloud.com incluyendo nombre de empresa, referencia de pago y fecha de compra.

También puedes solicitar soporte por los canales de atención del comprador enlazados en la confirmación de compra.

4. Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo método de pago original.

5. Cargos duplicados o incorrectos

Si se detecta un cobro por error (por ejemplo, duplicado), contáctanos dentro de los 14 días posteriores al cobro para revisar y aplicar la corrección que corresponda.

6. Solicitudes y soporte

Para dudas sobre reembolsos, escríbenos a info@sivocloud.com.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página.

Si existiera conflicto entre esta página y protecciones obligatorias para transacciones procesadas por el merchant, prevalecerán los términos de comprador aplicables y la ley obligatoria correspondiente.