Términos y Condiciones

1. Alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y cualquier servicio de desarrollo de software por proyecto ofrecido por SIVO CLOUD.

Identificación del vendedor: DIGITEX COMMERCE SAS es la entidad legal y parte contratante responsable de los servicios ofrecidos en este dominio. "SIVO CLOUD" es el nombre comercial visible para clientes en el sitio web, páginas de producto y experiencia de checkout. Los datos legales del negocio se detallan en cotizaciones, facturas y acuerdos firmados antes de cualquier cobro.

2. Servicios

SIVO CLOUD ofrece servicios de software para operaciones de negocio, incluyendo múltiples aplicaciones tipo SaaS para diferentes casos de uso, además de soporte de implementación e integración cuando se requiere. Nuestra oferta no se limita a desarrollo de software a medida.

3. Condiciones comerciales

Ofrecemos servicios por precio fijo, suscripción y propuesta personalizada. Entregables, alcance de implementación, cronograma, hitos de facturación y criterios de aceptación se definen en cotizaciones, SOW o acuerdos firmados.

Según el producto, los cobros pueden incluir cargos recurrentes por suscripción y cargos por consumo asociados al volumen de uso.

4. Facturación y pagos

• Las facturas se pagan según los términos indicados en el acuerdo aplicable.
• Las suscripciones se renuevan por ciclo salvo cancelación previa a la renovación.
• Algunas apps SaaS pueden incluir cobro por uso (pricing por consumo), según la página de precios o términos de orden.
• Los fees de implementación y setup se rigen por el alcance comercial firmado.
• Los pagos se procesan mediante nuestro proveedor autorizado Merchant of Record, identificado durante el checkout, para productos de software (suscripciones SaaS y cargos de uso de software elegibles), no para servicios humanos independientes.
• El soporte de cobro está disponible en Soporte de Facturación.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Entregar información y retroalimentación de forma oportuna y precisa.
• Asignar contactos autorizados para revisar entregables y aprobar hitos.
• Usar legalmente el software y los activos entregados.
• Pagar las facturas según los términos acordados.

6. Uso aceptable

El cliente no debe usar los servicios para actividades ilegales, fraude, infracciones, abuso o cualquier conducta que viole normativas aplicables.

7. Propiedad intelectual

Salvo acuerdo escrito en contrario, cada parte conserva la propiedad de su propiedad intelectual preexistente. La titularidad y licencias de los entregables se definen en el acuerdo de servicio aplicable.

8. Confidencialidad

Ambas partes acuerdan mantener confidencial toda información no pública de carácter comercial, técnico y operativo, y usarla solo para fines del servicio contratado.

9. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Las obligaciones sobre datos de terceros o usuarios finales permanecen bajo la gobernanza legal del cliente.

10. Garantías y exenciones

Prestamos los servicios con cuidado y habilidad profesional razonables. Salvo lo indicado expresamente en un acuerdo firmado, los servicios y el contenido del sitio se proporcionan "tal cual" y sin garantías implícitas.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, SIVO CLOUD no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso del sitio web o de los servicios.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar una relación comercial conforme a lo definido en el acuerdo aplicable. Los montos pendientes por trabajo realizado seguirán siendo exigibles.

13. Reembolsos

La elegibilidad de reembolsos y correcciones de facturación se rige por nuestra Política de Reembolsos.

Para solicitudes de cancelación, aclaraciones de cobro o soporte de factura, consulta nuestra página de Soporte de Facturación antes de la siguiente fecha de renovación.

14. Ley aplicable y disputas

Salvo que un acuerdo firmado indique lo contrario, las controversias asociadas a estos términos se gestionan bajo principios legales y comerciales razonables según el contexto de la relación contractual.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Los cambios entran en vigor al publicarse en esta página.

16. Contacto

Para consultas legales o comerciales relacionadas con estos términos, contáctanos en info@sivocloud.com.